Condiciones de contratación y uso

1. Quiénes somos

Los servicios los presta VEUC, empresa individual registrada en Brasil, que opera con el nombre comercial ProxyBox.

• Número de identificación fiscal en Brasil (CNPJ): 27.877.183/0001-84
• Domicilio: Rua Doutor João Colin, 1285, Sala 3, América, Joinville - SC, CEP 89204-001, Brasil
• Correo electrónico: [email protected]
• Atención: por ticket en el panel o por correo electrónico, en español, portugués o inglés.

Más datos del titular en el aviso legal.

2. Qué servicios ofrecemos

Cada servicio solo se puede contratar cuando aparece como disponible en el sitio o en el panel. Antes de pagar ves su descripción, su duración y su precio total. Los productos en lista de espera no forman parte del contrato hasta que estén disponibles y los contrates.

2.1 Proxies

Acceso a direcciones IP (proxies) con usuario y contraseña, en HTTP, HTTPS o SOCKS5 según el plan: IPv4 de datacenter dedicado, ISP (IP registrada a nombre de un proveedor de internet), IPv6, lotes MIX, celular (móvil) 4G/5G, residencial rotativo por GB y los demás tipos que aparecen en la página de precios. Cada plan indica el tipo de IP, el país, la cantidad y el periodo. Los planes por GB descuentan tráfico de un paquete y no dan una IP fija.

Lo que vendemos es infraestructura de red: el origen de la conexión, la exclusividad de la IP en los planes dedicados y la ubicación anunciada. No vendemos resultados en plataformas de terceros (aprobación de cuentas, ausencia de verificaciones, posición de anuncios ni volumen de recolección).

2.2 Teléfono en la nube

Alquiler por tiempo (por ejemplo, 1 hora, 24 horas, 7 días o 30 días, según los planes activos) del acceso remoto a un teléfono Android físico (Samsung Galaxy S8) instalado en un rack en Brasil, que controlas desde el navegador. Durante el alquiler el teléfono es solo tuyo. No tiene tarjeta SIM ni número de teléfono: no envía ni recibe SMS ni llamadas. Solo navega por internet a través de un proxy: el tuyo de ProxyBox o una IP de tu país que compras junto con el alquiler.

Al terminar el alquiler, el teléfono se borra por completo (apps, cuentas y archivos) antes de pasar a otro cliente. Guarda antes lo que necesites.

2.3 Android en la nube

Alquiler por tiempo (por ejemplo, 1 hora, 24 horas, 7 días o 30 días, según los planes activos) de un teléfono Android virtual (no es un aparato físico) que funciona en la infraestructura de un proveedor externo de teléfonos virtuales, con servidores fuera de la Unión Europea, y que controlas desde el navegador. Sale a internet por tu proxy o por una IP de tu país que compras junto con el alquiler. No tiene chip: no recibe SMS ni hace llamadas. Al terminar el periodo, el teléfono virtual y todo lo que contiene se borran. Qué datos recibe ese proveedor y dónde están sus servidores se explica en la política de privacidad.

2.4 Saldo prepago

El saldo es un pago anticipado en dólares (USD) que queda en tu cuenta. Con un único saldo pagas el teléfono en la nube, el Android en la nube y los demás servicios del panel que se cobran del saldo. Recargas por transferencia bancaria (SEPA en euros o ACH en dólares, recibida por Wise) o por un medio de pago local de tu país procesado por Payssion, cuando esté disponible para tu país. La recarga no es instantánea: según el medio, puede tardar desde minutos hasta 1–3 días hábiles en acreditarse. El saldo no vence. Cada recarga y cada cobro quedan registrados en tu panel.

2.5 Otros servicios del panel

En el panel podemos ofrecer otros servicios que se cobran del saldo. Cada uno muestra su descripción, su duración y su precio antes de que lo contrates, y se rige por estas condiciones.

2.6 Correo temporal

1. Qué es. El correo temporal te permite crear direcciones de correo en dominios de ProxyBox que solo reciben mensajes y los muestran en tu navegador. No permite enviar, responder ni reenviar correos. Algunas webs no aceptan direcciones temporales; no garantizamos que un remitente concreto entregue sus mensajes.
2. Duración y borrado. Prueba gratuita: una sola vez por cuenta con correo verificado, durante 24 horas. Pase Pro: 24 horas, 7, 30 o 90 días, sin renovación automática. Los mensajes y las direcciones se borran automáticamente al vencer el plazo indicado en tu panel y no se pueden recuperar.
3. Usos prohibidos. Está prohibido usar el correo temporal para: (a) cometer o facilitar fraudes, estafas o suplantaciones de identidad; (b) crear cuentas de forma masiva o automatizada, o eludir bloqueos, límites o verificaciones de identidad de otros servicios; (c) registrarte en bancos, entidades de pago, criptoactivos o administraciones públicas; (d) recibir material ilícito, en particular material de abuso sexual infantil; (e) recibir datos de terceros sin derecho a ello; (f) cualquier actividad contraria a la ley o a los derechos de terceros. Eres responsable de cumplir también las condiciones de los servicios en los que uses la dirección.
4. Filtros automáticos. Para proteger el servicio, de forma automática y sin que nadie lea tus mensajes: bloqueamos determinados remitentes y dominios, limitamos el tamaño de los mensajes, no mostramos adjuntos ni imágenes y aplicamos límites de creación de direcciones. Nadie de nuestro equipo lee el contenido de tus mensajes, salvo que nos lo pidas para darte soporte, que recibamos una notificación concreta de contenido ilícito o que lo exija una orden válida de una autoridad.
5. Notificaciones de contenido o uso ilícito. Cualquier persona puede notificarnos un uso ilícito de una dirección en la página de denuncia de abuso, sin necesidad de cuenta, indicando la dirección y, si es posible, la fecha y el asunto del mensaje. Confirmaremos la recepción y comunicaremos la decisión.
6. Suspensión. Si incumples estas condiciones podemos bloquear direcciones o suspender tu acceso al correo temporal. Te informaremos del motivo, de los hechos, de si la decisión fue automática y de cómo reclamar, salvo que una autoridad nos lo impida. Si la suspensión no se debe a un incumplimiento tuyo, te devolveremos la parte no usada del pase.
7. Cooperación con autoridades. Atendemos los requerimientos válidos de las autoridades competentes conforme a la ley aplicable. Si detectamos indicios de un delito que amenace la vida o la seguridad de personas, lo comunicaremos a las autoridades.
8. Desistimiento del pase Pro. Si eres consumidor, puedes desistir en 14 días. Si pediste que el pase empezara de inmediato, pagarás la parte ya prestada; cuando el pase haya terminado, ya no podrás desistir (ver el apartado 7).

3. Cuenta

Para contratar tienes que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal. Los datos de tu cuenta deben ser verdaderos. Eres responsable de mantener en secreto la contraseña de la cuenta y las credenciales de los servicios; compartirlas con personas ajenas a tu pedido es bajo tu responsabilidad y puede infringir la política de uso aceptable.

Si contratas como empresa o profesional, no se aplican los derechos que la ley reserva a los consumidores (por ejemplo, el desistimiento), y se aplican las reglas para empresas de los apartados 11 y 14.

4. Cómo se contrata

1. Eliges el servicio en la página de precios o en el panel.
2. Creas una cuenta o inicias sesión.
3. Revisas el resumen: servicio, duración y precio total. Hasta que pagas puedes volver atrás y corregir cualquier dato (plan, país, cantidad, periodo).
4. Pagas en la página de pago del pedido o con tu saldo, según el servicio.
5. El servicio aparece en tu panel cuando se confirma el pago o cuando inicias el alquiler.

Guardamos los datos de cada contrato (pedido, fecha y precio), y las condiciones vigentes quedan publicadas en esta página con su fecha. Puedes consultar tus pedidos, alquileres y movimientos de saldo en el panel en cualquier momento. También te enviamos avisos por correo electrónico, como la entrega de proxies, la recarga acreditada y el aviso antes del vencimiento. El contrato se celebra en español.

5. Precios y pago

Los precios son precios finales en dólares (USD). El importe exacto que vas a pagar (en USD o en EUR) aparece antes de pagar. El precio que se muestra en el checkout es el total que pagas, sin cargos adicionales nuestros. Tu banco o tu medio de pago pueden cobrarte sus propias comisiones de transferencia.

Medios de pago: transferencia bancaria (SEPA en euros o ACH en dólares, recibida por Wise) o pago local de tu país procesado por Payssion, cuando esté disponible. Los proxies se pagan en la página de pago del pedido; el teléfono en la nube, el Android en la nube y los demás servicios del panel se pagan con el saldo. Los descuentos por volumen o por periodo, cuando existen, se muestran antes de pagar. Los paquetes cerrados (lotes MIX e IPv6) no se fraccionan.

Mientras el pago no esté confirmado, no estamos obligados a entregar el servicio. Si una transferencia llega con un importe distinto del indicado, puede necesitar revisión manual: abre un ticket.

6. Inicio, duración y renovación

Los proxies se entregan de forma automática cuando se confirma el pago; el teléfono en la nube y el Android en la nube empiezan cuando inicias el alquiler. Para empezar a prestar un servicio durante el plazo de desistimiento necesitamos que lo pidas de forma expresa al contratar (ver el apartado 7). No hay duración mínima: cada servicio dura el periodo que contratas.

En este sitio no hay renovación automática, ni de proxies ni de teléfonos. Si quieres seguir usando un servicio, lo renuevas o le añades tiempo tú mismo desde el panel antes de que venza. Te avisamos por correo electrónico antes del vencimiento. La renovación de un proxy mantiene la misma IP mientras el proveedor la tenga disponible. Si no renuevas, el servicio termina al acabar el periodo.

7. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo vence a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.

Para ejercerlo, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca: con el formulario «Desistir del contrato aquí», por correo electrónico a [email protected] o por carta a Rua Doutor João Colin, 1285, Sala 3, América, Joinville - SC, CEP 89204-001, Brasil. Puedes usar el modelo de formulario de abajo, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con enviar la comunicación antes de que venza.

Consecuencias: te devolveremos todos los pagos recibidos sin demora y, a más tardar, en 14 días naturales desde que nos informes, por el mismo medio de pago que usaste, salvo que aceptes expresamente otro, sin ningún gasto para ti. Si solicitaste que la prestación del servicio empezara durante el plazo de desistimiento, nos abonarás un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos comuniques tu desistimiento, en relación con el objeto total del contrato. Si el servicio ya se ha prestado por completo (por ejemplo, una hora de alquiler ya consumida), no hay derecho de desistimiento.

Saldo: si pagaste un servicio con saldo y desistes, te devolvemos el importe a la cuenta bancaria o al medio de pago con el que recargaste; solo lo devolvemos al saldo si lo aceptas. Además, te devolvemos el saldo no usado de una recarga si lo pides dentro de los 14 días naturales desde esa recarga.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de VEUC (ProxyBox), Rua Doutor João Colin, 1285, Sala 3, América, Joinville - SC, CEP 89204-001, Brasil, [email protected]:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Reglas adicionales según tu país

• Argentina: puedes revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos desde la contratación (art. 34 de la Ley 24.240 y art. 1110 del Código Civil y Comercial), sin registrarte, con el Botón de arrepentimiento. Para dar de baja un servicio usa el Botón de baja de servicio. En los dos casos te enviamos por correo el código de tu solicitud. Si el servicio ya empezó con tu acuerdo, se aplican las consecuencias de arriba: pagas solo la parte ya prestada.
• Colombia: derecho de retracto (art. 47 de la Ley 1480 de 2011): puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, salvo que la prestación del servicio haya comenzado con tu acuerdo. Si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude o el servicio no se prestó, puedes solicitar la reversión del pago (art. 51). Además, puedes usar el desistimiento de arriba.
• Chile: sobre el derecho a retracto, te concedemos el desistimiento descrito arriba: 14 días naturales desde la contratación, pagando solo la parte del servicio ya prestada.
• México: la revocación de 5 días hábiles de la Ley Federal de Protección al Consumidor no se aplica a servicios que empiezan a prestarse en el momento de la compra, como los nuestros. Aun así, te ofrecemos el desistimiento descrito arriba.
• Perú: tienes a tu disposición el Libro de Reclamaciones virtual. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• Uruguay: puedes rescindir el contrato dentro de los 5 días hábiles desde la contratación (art. 16 de la Ley 17.250), sin dar explicaciones. Te devolvemos la parte del servicio no usada.

8. Si el servicio no funciona

Si un servicio no funciona como se describe por causa nuestra, puedes pedir que lo corrijamos. Si no lo corregimos en un plazo razonable, o si la falla es grave, puedes pedir una reducción proporcional del precio o terminar el contrato y recibir la devolución de la parte no prestada. En los proxies, la sustitución por falla técnica se hace con el botón No funciona del panel. El detalle está en la política de cambios y reembolsos.

Un bloqueo, una verificación o una restricción en una plataforma de terceros (redes sociales, anuncios, marketplaces, juegos, mensajería) no es una falla nuestra: cada plataforma tiene sus propias reglas y decide sobre sus cuentas.

9. Lo que el servicio no garantiza

Las plataformas evalúan muchas señales además de la IP: la huella digital del navegador o del aparato, el comportamiento, el historial de la cuenta y sus reglas internas, que están fuera de nuestro alcance. No prometemos que las plataformas no detecten el uso de un proxy o de un teléfono en la nube, que una cuenta no se bloquee ni ningún resultado en servicios de terceros. Respondes de cumplir las reglas de cada plataforma que uses.

10. Uso aceptable, moderación y suspensión

El uso de todos los servicios está sujeto a la política de uso aceptable, que forma parte de estas condiciones. Entre otros usos, está prohibido usar los servicios para fraude, phishing o spam; crear cuentas en masa para engañar a plataformas o a personas; burlar verificaciones de identidad; juegos de azar o apuestas sin licencia; atacar sistemas; distribuir malware o material de abuso sexual infantil; blanquear dinero o infringir derechos de terceros. Los servicios no se pueden usar por menores de 18 años.

Revisamos las denuncias que llegan por el canal de denuncia de abuso y los avisos de nuestros proveedores. Si detectamos un uso indebido, podemos pedirte que lo corrijas, cambiar credenciales, limitar o suspender el servicio o la cuenta. Te avisamos antes, salvo que el caso sea grave o urgente o que una autoridad nos lo pida. Cuando suspendamos o limitemos un servicio, te explicaremos por escrito el motivo, los hechos en que nos basamos y cómo puedes reclamar contra la decisión (respondiendo al aviso o por ticket). Si sospechamos de un delito que amenace la vida o la seguridad de personas, lo comunicaremos a las autoridades.

Si la suspensión no se debe a un incumplimiento tuyo, te devolvemos la parte no prestada. Si se debe a un incumplimiento grave tuyo, en la medida en que la ley lo permita, no se devuelve el periodo en curso.

11. Responsabilidad

Si eres consumidor, respondemos conforme a la ley de tu país de residencia, y nada en estas condiciones limita nuestra responsabilidad por dolo, por culpa grave ni por daños a las personas, ni tus derechos irrenunciables como consumidor.

Si contratas como empresa o profesional, nuestra responsabilidad se limita al importe pagado en el pedido que originó el problema y no incluye el lucro cesante ni los daños en plataformas de terceros, salvo dolo o culpa grave.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes abrir un ticket en el panel, escribirnos a [email protected] o usar el formulario de reclamaciones. Te enviamos un número de reclamación y un justificante por escrito, y te respondemos en un plazo máximo de 15 días (en Perú, 15 días hábiles). Te atiende una persona, no solo un sistema automático.

13. Datos personales

Cómo tratamos tus datos, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos se explica en la política de privacidad. Las cookies, en la política de cookies.

14. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley brasileña, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor del país en el que resides. Si eres consumidor, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio.

Si contratas como empresa o profesional, las partes se someten a los tribunales del domicilio del titular en Brasil.

15. Cambios en estas condiciones e idioma

Podemos actualizar estas condiciones. La versión vigente es la publicada en esta página, con la fecha de arriba. Los pedidos ya pagados siguen las condiciones vigentes en el momento de la compra, salvo que las nuevas te sean más favorables o que la ley exija otra cosa. Si existe una traducción a otro idioma y hay diferencias, prevalece la versión en español.