Política de cambios y reembolsos

1. Proxies: cambio por falla técnica

Qué cubre

• Proxy inaccesible (timeout persistente, host que no resuelve) sin causa de tu lado: firewall local, una VPN compitiendo, credencial incorrecta.
• Autenticación rechazada (407 / contraseña inválida) cuando la credencial del panel es correcta y la falla está en la asignación.
• IP que el proveedor informa como caída, confirmada en nuestra prueba interna.

Qué no cubre

• Bloqueo, verificación, restricción o desactivación en Meta, Google, TikTok, Amazon, Mercado Libre, WhatsApp o cualquier tercero: cada plataforma tiene sus propias reglas.
• Configuración incorrecta en el antidetect, en Baileys o en n8n (tipo HTTP en el puerto SOCKS, contraseña con espacio, perfil abierto en la red anterior).
• Compartir la credencial, filtrarla o un uso que viole la política de uso aceptable.
• Fin de la vigencia del plan o paquete de GB agotado.
• Un destino que rechaza IP de datacenter cuando contrataste IPv4 de datacenter: es una característica del producto, no un defecto. El siguiente escalón es el ISP.

Cómo solicitarlo

1. En el panel, abre el proxy y haz clic en No funciona. El sistema prueba el túnel en el momento.
2. Si la falla es técnica (timeout, host que no responde, 407 con la contraseña del panel), la IP se cambia automáticamente y se mantiene la vigencia original. Recibes el host nuevo por correo electrónico; la contraseña sigue solo en el panel.
3. Si la prueba pasa, el proxy está funcionando: una restricción de Meta, Google, TikTok o similar no genera cambio. Si crees que hay otro problema, abre un ticket con la captura de pantalla.
4. También corresponde un ticket cuando el plan es por GB, se agotó la cuota de cambios de la vigencia o el que falló fue el verificador (no el proxy): vuelve a intentar la prueba en un minuto.

Qué recibes

Una dirección nueva (o una contraseña nueva, si el diagnóstico es solo de credencial) por el tiempo que le queda al plan. No reiniciamos el periodo desde cero ni devolvemos el pago por restricciones de plataformas de terceros.

Si no podemos sustituir la IP por otra del mismo plan, puedes elegir entre otro tipo de IP equivalente en precio o la devolución de la parte del periodo no prestada.

2. Teléfono en la nube y Android en la nube

• Si el Android en la nube no llega a encender al alquilarlo, el importe vuelve a tu saldo de forma automática.
• Si la IP que compraste junto con el alquiler no se entrega, su importe vuelve a tu saldo de forma automática.
• Si un teléfono deja de funcionar por causa nuestra durante el alquiler, abre un ticket: lo arreglamos o te damos otro y, si no es posible, te devolvemos la parte del tiempo no prestada.
• Fuera del desistimiento (apartado 3), no hay devolución por bloqueos o verificaciones en apps de terceros, ni por el tiempo en que el teléfono estuvo a tu disposición y no lo usaste.

Recuerda que estos teléfonos no tienen SIM ni número: no reciben SMS ni llamadas. Eso es una característica del servicio, no una falla.

3. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo vence a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.

Para ejercerlo, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca: con el formulario «Desistir del contrato aquí», por correo electrónico a [email protected] o por carta a Rua Doutor João Colin, 1285, Sala 3, América, Joinville - SC, CEP 89204-001, Brasil. Puedes usar el modelo de formulario de abajo, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con enviar la comunicación antes de que venza.

Consecuencias: te devolveremos todos los pagos recibidos sin demora y, a más tardar, en 14 días naturales desde que nos informes, por el mismo medio de pago que usaste, salvo que aceptes expresamente otro, sin ningún gasto para ti. Si solicitaste que la prestación del servicio empezara durante el plazo de desistimiento, nos abonarás un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos comuniques tu desistimiento, en relación con el objeto total del contrato. Si el servicio ya se ha prestado por completo (por ejemplo, una hora de alquiler ya consumida), no hay derecho de desistimiento.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de VEUC (ProxyBox), Rua Doutor João Colin, 1285, Sala 3, América, Joinville - SC, CEP 89204-001, Brasil, [email protected]:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

4. Saldo

• El saldo no vence.
• Si eres consumidor, te devolvemos el saldo no usado de una recarga si lo pides dentro de los 14 días naturales desde esa recarga, por el mismo medio con el que pagaste (por ejemplo, a la cuenta bancaria desde la que hiciste la transferencia).
• Si pagaste un servicio con saldo y desistes, te devolvemos el importe a la cuenta bancaria o al medio de pago con el que recargaste; solo lo devolvemos al saldo si lo aceptas.
• Si pagaste de más o por error, abre un ticket.

5. Reglas adicionales según tu país

• Argentina: puedes revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos desde la contratación (art. 34 de la Ley 24.240 y art. 1110 del Código Civil y Comercial), sin registrarte, con el Botón de arrepentimiento. Para dar de baja un servicio usa el Botón de baja de servicio. En los dos casos te enviamos por correo el código de tu solicitud. Si el servicio ya empezó con tu acuerdo, se aplican las consecuencias del apartado 3: pagas solo la parte ya prestada.
• Colombia: derecho de retracto (art. 47 de la Ley 1480 de 2011): puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, salvo que la prestación del servicio haya comenzado con tu acuerdo. Si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude o el servicio no se prestó, puedes solicitar la reversión del pago (art. 51). Además, puedes usar el desistimiento del apartado 3.
• Chile: sobre el derecho a retracto, te concedemos el desistimiento del apartado 3: 14 días naturales desde la contratación, pagando solo la parte del servicio ya prestada.
• México: la revocación de 5 días hábiles de la Ley Federal de Protección al Consumidor no se aplica a servicios que empiezan a prestarse en el momento de la compra, como los nuestros. Aun así, te ofrecemos el desistimiento del apartado 3.
• Perú: tienes a tu disposición el Libro de Reclamaciones virtual. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• Uruguay: puedes rescindir el contrato dentro de los 5 días hábiles desde la contratación (art. 16 de la Ley 17.250), sin dar explicaciones. Te devolvemos la parte del servicio no usada.

6. Reclamaciones

Abre un ticket en el panel, escríbenos a [email protected] o usa el formulario de reclamaciones. Te enviamos un número de reclamación y un justificante por escrito, y te respondemos en un plazo máximo de 15 días (en Perú, 15 días hábiles). Te atiende una persona, no solo un sistema automático.